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发布:武汉讨债公司 时间:2026-06-01 点击:113 官网:https://www.xiantiaoxiehui.com/
武汉清债公司成功调解王某某在某平台向某信息技术公司下单车辆保养服务。
保养当晚车辆无法启动。公司技师现场检测,确认无漏油、机油液位正常且电脑无故障,但王某某质疑机油品质,要求免费修车,双方协商未果申请调解。
调解过程
调解中心受理纠纷后,立即分派专业调解员介入,先短信通知王某某将在2小时内电话调解。沟通中王某某情绪激动,调解员先安抚并倾听其诉求——认为公司保养导致车辆故障。
调解员向公司核实情况,公司提供证据:采购渠道正规、配件质量可溯、保养流程经现场视频确认合规,且机油适配王某某车型。因双方责任争议大,调解员提议共同到汽修厂复检,结果显示车辆故障为燃烧室积碳、一缸排气门漏气,与本次保养无关。
调解员组织线下协商,初期王某某仍坚持公司担责,对证据存疑,协商陷入僵局。调解员随即调整策略:用通俗语言向王某某解读技术证据以消疑虑;同时向公司说明王某某的实际困扰,强调适当补偿对企业形象的意义。
协商中,王某某提及故障车辆长时间露天停放的担忧,希望尽快解决问题。调解员持续引导双方换位思考、寻找利益平衡点,经多轮沟通,双方态度逐步缓和,最终达成共识。
调解结果
经过协商一致,双方达成如下协议:
1.王某某自行负责车辆维修事务;
2.公司向王某某提供一次性经济补偿;
3.双方签署售后协议,此次纠纷就此了结,双方无其他争议。
经回访,双方当事人都对调解结果表示满意。
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